효과적인 말하기, 듣기기술과 의사소통 방법

의사소통

효과적인 의사소통은 상대방을 설득시키고 이해하는 능력입니다. 의사소통을 잘하면 상대방에게 기억에 남는 메시지를 전달해 상대에게 좋은 영향력이 전달돼 의사결정의 속도와 질을 높일 수 있습니다. 효과적인 의사소통은 누구나 배울 수 있으며 지속적 훈련으로 숙련될 수 있습니다. 실생활에서 잘 활용할 수 있도록 말하기 기술과 듣는 기술, 효율적인 의사소통방법에 대해 알아보겠습니다.  

 

 

 

말하기 기술

첫째, 자신에 대해 똑바로 명확하게 말합니다.

듣기에 명확하고 쉽게 전달될 수 있도록 자신이 한 말에 대해 책임을 집니다.

둘째, 감각정보를 충분히 묘사합니다.

일상생활에서 표현하는 말은 우리 몸의 오감각을 통해서 얻어진 데이터들을 머리를 통해 가공되어 말하는 것입니다. 외부 세계로부터 보고 느끼고 맛보고 냄새를 맡고 듣고 한 것을 즉시 표현하면 상대방이 들을 때  객관적인 사람이라는 이미지를 심어주며 이해하기 쉽습니다.

셋째, 생각을 표현합니다.

생각을 잘 표현하지 않으면 오해하거나 마음대로 추측할 수 있습니다.

넷째, 감정을 충분히 나눕니다.

감정을 표현해야 자신의 행위를 상대방에게 더 명확하게 전달할 수 있습니다.

다섯번째, 소망을 이야기합니다.

자신이 원하는 바를 상대방과 충분히 협상할 수 있는 기회를 스스로 갖기 위해 소망을 이야기하는 것은 중요합니다.

여섯 번째, 행동을 진술합니다.

상대방에 불만이 있으면 그러한 상대방의 행동을 먼저 진술합니다. 그러면 상대방도 자신의 행위에 대해 자발적으로 되돌아보고 반성할 수 있는 가능성이 커집니다.

듣기 기술

첫째, 상대방이 하는 말에 주의를 기울입니다.

눈을 쳐다보며 귀로 듣고 상대방이 말을 마치면 입으로 재진술, 요약, 복창을 함으로써 말을 잘 경청했다는 것을 확인할 수 있도록 효과적인 피드백을 전달합니다. 상대방이 말을 할 때 얼굴과 몸의 움직임, 말의 억양과 어조는 어떠한지 소리와 음높이도 자세하게 귀 기울여도 상대방의 말과 행동을 이해하는데 좋습니다.

둘째, 상대방의 이야기를 충분히 인정합니다.

고개를 끄덕이거나 상대방의 말을 반복함으로써 상대방의 이야기를 동감하고 인정해 주고 있다는 메시지를 전달합니다. 

셋째, 더 많은 정보를 요청합니다.

상대방이 설명하면 더 많은 이야기를 할 수 있도록 요청합니다. 

넷째, 내가 궁금한 것이 아닌 상대방이 말하고 싶어하는 것을 물어봅니다.

상대방은 당신에게 많은 매력을 느끼고 재밌고 활기찬 의사소통을 이어나갈 수 있습니다.

다섯째,  행동이나 말을 멈추고 상대의 말에 집중합니다.

바라보지 않고 건성으로 들으면 상대방에게 불쾌감을 줄 수 있습니다. 상대방이 이야기하는 도중 잠깐 말을 멈추었을 때 가로채면 타인을 배려할 줄 모르는 사람이라 생각할 수 있습니다.

여섯째, 상대방의 말을 가로채지 않습니다.

하지만 보통 3~4초가 지나도 상대가 입을 열지 않을 때는 말을 이어나가도록 합니다.

일곱 번째, 상대방이 이야기한 것을 총평하여 요약합니다.

요약해줄 수 있으면 상대방에게 긍정적인 이미지를 심어줄 수 있고 효과적인 의사소통을 이어나갈 수 있습니다. 

 

 

 

효과적인 의사소통 방법

의사소통을 잘하는 것은 수려한 언변을 말하는 것이 아니라 간결한 논리와 이해하기 쉬운 구조, 이해 당사자들과의 관계가 상호 작용하여 만들어집니다.  

첫째, 목적을 확실히 합니다.

몸짓과 어조, 태도를 정하고 상대방에 맞추어 조절하면서 반응을 이끌어 낼 수 있습니다. 

둘째, 자신의 입장을 명확히 표현합니다.

본인의 입장을 정리하여 명확하게 표현합니다. 조금 불편하고 의견이 달라도 자신의 입장을 잘 정리하고, 다른 의견에 대한 논리를 설명한다면 더 원활한 소통을 할 수 있습니다. 

셋째, 간단, 간결하게 말합니다. 

메시지를 최소화해서 상대방이 해석할 수 있게 합니다. 미사여구 보다도 내가 전하고자 하는 핵심 메시지가 무엇인지 아는 것입니다. 

넷째. 직설적으로 표현합니다.

직설적 표현을 통해 핵심을 확실히 나타내 용두사미식의 허무한 결말을 방지할 수 있는 효과가 있습니다. 무례하지 않게 직설적으로 대화를 진행하면 처음부터 상대방의 관심을 끌 수 있습니다.