화술과 행동으로 상대방을 사로잡는 인간관계 방법

말투 하나로 상대방의 마음을 바꾸는 대화법이 있습니다. 말 한마디를 다르게 해도 전혀 다른 효과가 나타납니다. 여기서 행동 하나를 더하면 원하는 것도 쉽게 얻을 수 있습니다. 지금까지 살면서 한 번이라도 누군가에게 설득당하거나 유혹당하거나 저절로 지갑을 열게 된 적이 있을 것입니다. 

악수효과

초두효과

처음 제시된 정보나 인상이 나중에 제시된 정보나 인상보다 더 영향을 끼치는 현상입니다. 같은 내용울 순서만 바꾸어 묘사해도 다르게 인식됩니다. 

첫째, 똑똑하고 근면한 사람으로 인식

이 사람은 똑똑하고 근면하고 충동적이고 비판적이고 고집스럽고 질투심이 많은 사람입니다.

둘째, 질투심이 많고 고집스러운 사람으로 인식

이 사람은 질투심이 많고 고집스럽고 비판적이고 충동적이고 근면하고 똑똑한 사람입니다.

첫인상

첫인상을 결정하는데 미국인은 15초, 일본인은 6초, 한국인은 단 3초가 걸립니다. 그만큼 한국인에게는 처음이 중요합니다. 같은 내용이어도 좋은 말이 처음에 나올 때와 나쁜 말이 처음에 나올 때 다른 인상을 주게 됩니다. 만약 장단점을 말해야 한다면 장점을 먼저 말하고 단점을 이어서 말하는 것이 좋습니다. 

 

 

 

복사기 실험

이유를 제시하면 상대를 설득하기 쉽다는 사실을 밝히기 위해 복사기 실험을 한 결과입니다. 먼저 복사를 하기 위해 줄을 선 사람에게 부탁합니다. 

첫째, 제가 다섯 장만 복사하려고 하는데 먼저 복사해도 될까요?

이렇게 말하자 60%의 사람들이 부탁을 들어주었습니다. 

둘째, 복사기를 먼저 써도 될까요? 왜냐하면 제가 급한 일이 생겨서 그렇습니다.

이렇게 말하자 무려 94%의 사람들이 부탁을 들어주었습니다. 말 한마디로 결과가 이렇게 달라질 수 있습니다.

'왜냐하면'이라는 단어

왜냐하면 이라는 단어 뒤에는 무의미한 말을 해도 논리적으로 보인다는 것입니다. 사람들은 왜냐하면 이라는 단어 뒤에 합당한 이유가 온다고 학습해 왔기 때문입니다. 말 한마디를 다르게 해도 전혀 다른 효과가 나타납니다.

 

 

 

협상 실험 

악수하는 행동을 하면 원하는 것도 쉽게 얻을 수 있습니다. 악수를 한 후에 협상을 하는 팀과 그냥 협상을 진행하는 팀으로 실험을 했을 때 똑같은 내용의 협상이지만 악수를 한 팀이 더 효율적인 결과를 얻어냈습니다.

악수 효과

우리나라 사람들은 악수를 잘하지 않습니다. 하지만 악수를 대화에 활용하면 소통을 극대화할 수 있습니다. 대화에서 신뢰를 얻을 수도 있고 상대방을 존중하게 만들 수도 있습니다. 악수를 할수록 사람의 마음을 얻기 쉽고 원하는 것을 더 쉽게 얻을 수 있는 것입니다.